Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy (lub o chęci wymiany) – e-mailem na adres sklep@runova.pl albo wypełniając formularz zwrotu (pobierz wzór lub przepisz go).
2. Umieść w paczce formularz zwrotu razem ze zwracanym produktem. Upewnij się, że przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona.
3. Wyślij paczkę – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia – na adres:

Runova.pl
ul. Kosocicka 90e, 30-694 Kraków

14 dni na zwrot produktów

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała zamówiony produkt. Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam wiadomość e-mail na adres sklep@runova.pl lub wypełnij formularz i odeślij towar na podany powyżej adres.

Od umowy możesz odstąpić także przed otrzymaniem paczki – zobacz: Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru.

Nie przyjmujemy zwrotów towarów, które były używane lub noszą ślady użytkowania. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych za pobraniem.

Wymiana towaru

Masz prawo do wymiany produktu na inny model lub rozmiar w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała zamówiony produkt. Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam wiadomość e-mail na adres sklep@runova.pl lub wypełnij formularz, wskaż produkt, na który chcesz wymienić towar, i odeślij towar na podany powyżej adres.

Zwrot środków

Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania przesyłki lub dowodu jej odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy cenę produktów objętych odstąpieniem oraz zapłacony koszt dostawy do Ciebie (16,99 zł; przy zamówieniach od 259 zł dostawa jest darmowa, więc nie ma go do zwrotu). Bezpośredni koszt odesłania towaru do nas ponosi kupujący.

Pieniądze wracają na rachunek, z którego opłacono zamówienie – chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Nie musisz podawać numeru rachunku.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od otrzymania towaru. Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres sklep@runova.pl lub listownie na adres: RUNOVA sp. z o.o., ul. Łużycka 65 lok. 36, 30-658 Kraków. Opisz problem i podaj numer zamówienia. Po uzgodnieniu szczegółów odeślij produkt na adres zwrotów podany powyżej. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.