Na tej stronie wyjaśniamy, jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, co zrobić z przesyłką, która jest już w drodze, i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwrot towaru po jego odebraniu opisujemy na stronie Zwroty, reklamacje i wymiany.
Ważne: samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Im szybciej odeślesz paczkę, tym szybciej otrzymasz pieniądze.
Odstąpienie przed otrzymaniem towaru
Od umowy możesz odstąpić jeszcze zanim paczka do Ciebie dotrze – także wtedy, gdy zamówienie zostało już opłacone, przekazane Sprzedawcy i wysłane. Termin na odstąpienie (14 dni) liczy się od dnia odbioru towaru, więc dopóki paczka do Ciebie nie dotarła, Twoje oświadczenie zawsze zostanie złożone w terminie.
Złożenie oświadczenia nie zatrzymuje przesyłki, która została już nadana. Co dalej?
Zalecane: odbierz paczkę i odeślij ją do Krakowa (najszybszy zwrot)
- Odbierz paczkę od kuriera (InPost lub DPD). Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt, ale nie używaj go.
- Wypełnij formularz zwrotu – podaj w nim numer zamówienia.
- Dołącz formularz zwrotu do paczki.
- Odeślij paczkę na adres zwrotów: Runova.pl – zwrot, ul. Kosocicka 90e, 30-694 Kraków – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.
- Po otrzymaniu paczki zwrócimy pieniądze tym samym sposobem płatności, którym opłacono zamówienie.
Wyjątek: odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki
Jeśli mimo złożenia oświadczenia nie odbierzesz przesyłki albo odmówisz jej przyjęcia, wróci ona do nadawcy. W takim przypadku:
- najpierw wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu – sama odmowa przyjęcia paczki może nie zostać uznana za odstąpienie od umowy;
- zwrot pieniędzy zostanie wstrzymany do chwili, gdy nadawca otrzyma przesyłkę z powrotem – powrót przesyłki z zagranicy może trwać dłużej niż standardowa dostawa;
- możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
Jak złożyć oświadczenie
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępujesz od umowy. Oświadczenie możesz wysłać:
- e-mailem na adres sklep@runova.pl – to najszybszy sposób,
- pisemnie na adres: RUNOVA sp. z o.o., ul. Łużycka 65 lok. 36, 30-658 Kraków.
Możesz skorzystać z formularza zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Pamiętaj: samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Im szybciej odeślesz paczkę, tym szybciej otrzymasz pieniądze.
Zwrot realizuje Sprzedawca – możemy pośredniczyć w jego realizacji albo zwrócić środki w jego imieniu. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem opisanego wyżej prawa do wstrzymania zwrotu.
- Kwota: zwracamy pełną cenę zapłaconą za produkty objęte odstąpieniem – bez potrąceń, także bez potrącania prowizji Pośrednika wliczonej w cenę – oraz zapłacony przez Ciebie koszt dostawy do Ciebie (16,99 zł; przy zamówieniach od 259 zł dostawa jest darmowa, więc nie ma go do zwrotu).
- Sposób: pieniądze wracają na rachunek, z którego opłacono zamówienie – chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Nie musisz podawać numeru rachunku.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: zwrot następuje po otrzymaniu przesyłki z powrotem przez nadawcę.
- Jeśli Sprzedawca nie nadał jeszcze paczki, nie musisz niczego odsyłać.
- Koszt odesłania produktu nie podlega zwrotowi – ponosisz go Ty (zobacz „Koszty”).
Koszty
- Samo odstąpienie jest bezpłatne – nie płacisz żadnych kar ani opłat za rezygnację.
- Dostawa do Ciebie: jeśli zapłaciłeś za dostawę (16,99 zł), zwracamy ten koszt razem z ceną produktów; przy zamówieniach od 259 zł dostawa jest darmowa.
- Odesłanie produktu: bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Przewoźnika wybierasz samodzielnie – polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania do zakończenia zwrotu.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
- Przesyłki za pobraniem: nie przyjmujemy ich – taka przesyłka może nie zostać odebrana i wrócić do nadawcy na jego koszt.
- Opłaty importowe: towar jest wysyłany spoza Unii Europejskiej, a ewentualny VAT lub cło przy imporcie – zgodnie z Regulaminem – obciążają Klienta.
Odesłanie produktu na inny adres niż adres zwrotów może wydłużyć obsługę zwrotu albo uniemożliwić jego prawidłowe przyjęcie.
Ważne informacje
- Częściowe odstąpienie: możesz odstąpić od umowy w całości albo tylko co do wybranych produktów – wskaż je jednoznacznie w oświadczeniu. Pozostała część zamówienia pozostaje ważna.
- Odstąpienie a reklamacja: odstąpienie od umowy nie wymaga stwierdzenia wady produktu. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej na stronie Zwroty, reklamacje i wymiany.
- Kto jest stroną umowy: umowę sprzedaży zawierasz ze Sprzedawcą. Jako Pośrednik (RUNOVA sp. z o.o.) przyjmujemy Twoje oświadczenie, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy na każdym etapie.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: te zasady stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Masz pytania?
Napisz do nas: sklep@runova.pl – pomożemy Ci przejść przez całą procedurę.
Przydatne strony: Zwroty, reklamacje i wymiany · Dostawa i płatności · Regulamin · Polityka prywatności i pliki cookie · Kontakt
